响应功能请求的正确方式

adhiira56

如果您在客户支持部门工作您可能会遇到熟悉的情况。用户会询问您的产品不支持的功能。 即使拥有最热情的用户的最好的产品也会有这些“成功差距”——你的产品与用户期望的结果之间的差距。通过通用的“密切关注 Twitter 更新”响应或预先设定的“我们会将您的反馈传递给产品团队”消息来响应这些功能请求很容易，但我们发现它对我来说很有价值这些功能要求提供更深入的信息，以便您充分了解客户想要实现的目标。这样，您就可以在让客户满意和收集有价值的信息以提高产品核心价值之间取得平衡。 “承认不支持给定的功能是完全可以的。” 这是我们在客户支持中处理功能请求的最佳实践指南。

如何管理不同类型的功能请求 首先。值得强调的是并非所有功能请求都是相同的。它们可以分为三种不同的类型： 现有功能未解决的问题，例如，客户遇到技术问题并且不确定如何取得进展。 功能改进 新加坡电话号码表 例如，客户不确定如何使用您的产品实现特定结果。 一个全新的功能请求，例如，客户正在请求您的产品尚不支持的功能。 让我们更详细地探讨这些。 1. 现有功能未解决的问题 如果您有软件产品或 Web 应用程序，几乎可以肯定您的产品的某些部分并不总是能正常工作。您可能会有客户写信说，“嘿，我依赖（并付费）的这个功能不起作用。我需要尽快得到帮助。” 当然，您可以在 。



中记录问题并继续下一个对话但一个好的支持团队应该能够教育客户如何获得正确的结果。而不管技术限制。 在这些情况下，将请求作为一个起点，就他们究竟想要实现什么进行更深入的对话。询问有关他们遇到的问题的具体示例和详细信息，并作为顾问帮助他们在您的产品中实现给定的结果。我在另一篇博文中分享了一些提出这些问题的技巧。避免承诺解决问题的具体时间和日期。最好是超额交付，而不是承诺一个特定的日期却无法满足。相反，分享任何已知的解决方法以在短期内解决问题。很多时候，客户并不关心特定特性或功能是否无法正常工作，只要他们仍然可以完成工作即可。