降低客户流失率的 7 种客户体验策略

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与企业相关的任何人都不会意识到高客户满意度对于降低客户流失率的重要性。随着当今客户接触点的增加，组织在连接所有点和为客户提供完美服务方面面临着许多挑战。许多公司还没有准备好迎接这些挑战，因此，他们正在失去忠实的客户。 为什么公司会失去客户？ 根据一份报告，14% 的客户在对服务不满意时离开公司，而 68% 的客户在认为公司不关心他们时会寻找其他选择。 如今，要实现客户满意度并让客户相信您的公司关心他们，需要员工和公司付出更多努力。在这里，员工和公司必须采用不同的方法来应对，因为虽然公司可能会采用一系列技术来确保较高的客户满意度，但很多工作仍然掌握在通常与客户打交道的员工手中。

企业领导者如何确保他们的客户在每个接触点都感到高兴和满意？ 公司是否有可能控制客户互动的各个方面并确保达到客户满意度的所有标准？ 从两个角度回答这些问题对于业务成功至关重要： 评估他们的客户体验之旅，以了解每个接触点的幸福水平。 制定新战略以改进或改变对建立牢固的公司与客户关系至关重要的服务。 这两种观点都导致一个共同的愿景，即高度 阿根廷手机号码列表 集中的客户体验战略，涵盖一系列接触点。制定此类战略需要管理层和高管的共同努力。据 Garter 称，81% 的公司希望在 2019 年基于客户体验领先于竞争对手。 以下是强调 CX 重要性的一些关键事实。 甲骨文调查显示，74% 的高级管理人员确认客户体验对客户成为品牌拥护者的热情的影响。 在 Bain & Company 进行的一项研究中，80% 的公司同意他们提供了出色的客户体验。只有 8% 的客户同意。



Temkin Group 发表的一项研究表明，收入为 10 亿美元的公司可以在客户体验投资的 3 年内增加 7 亿美元的收入。 美国运通研究发现，60% 的参与者愿意花更多的钱来获得更好的客户体验。 数据清楚地表明公司如何努力改善客户体验，因为这对业务成功非常有利。但与此同时，您可以看到公司认为提供的体验与客户实际获得的体验之间存在巨大差距。 下面我们提到了 7 个关键策略，它们将帮助公司弥合差距并提供出色的客户体验。这些策略的重点是提高客户满意度和降低客户流失率。 1. 创建客户体验愿景 您想要完成的工作将指导您的 CX 工作。 因此，在制定游戏计划之前，请先了解游戏。