知识就是力量了解客户的重要性

sharmin85

您的客户是您最大的资产。没有强大的客户群企业就会分崩离析。虽然获得新客户对于业务增长是必要的，但与现有客户保持良好关系同样重要。事实上，组织吸引新客户的成本是留住现有客户的六到七倍。了解客户的需求并能够满足他们的需求将为您的企业带来竞争优势。 产生结果 了解您的公司如何适应客户的总体目标是其成功的必要条件。在 B2B 领域尤其如此。许多企业假设他们的客户正在寻找他们来解决问题，但实际上他们正在寻找企业“产生结果” 对他们来说。如果企业不知道他们在客户关系中的作用，他们就会面临表现不佳的风险。此外，企业需要了解客户的期望。

并在这些期望发生变化时保持灵活性。这样做将有助于在双方之间建立信任关系。客户会将牢牢把握他们的痛点和目标的公司视为超越自己竞争对手的战略优势。企业很可能会留住他们为其提供价值的客 企业电子邮件列表 户并被他们推荐。 改善客户服务 了解客户需求的另一个原因是您的组织可以为他们提供最好的客户服务。随着客户服务渠道的不断发展，企业必须紧跟客户的喜好。进行的一项研究发现，52% 的受访者更喜欢短信而不是他们目前的客户服务沟通方式。此外至 34 岁受访者更喜欢电子媒体电子邮件、社交媒体、短信、网络聊天等，而不是传统电话来获得客户服务支持。客户提出问题和正确回答该。



问题之间的等待时间是组织对客户服务承诺的主要指标。电子邮件响应时间调查的 在 年进行的一项调查发现，客户希望在四小时内收到对他们问题的电子邮件回复。此外，社交媒体专家 和进行的研究得出的结论是，使用社交媒体平台作为客户服务渠道的客户中有 42% 希望在一小时内对他们的问题做出回应。随时随地为客户提供他们需要的服务是您的企业与竞争对手之间的关键区别，因为这会让客户感到受到重视。 了解客户 如何了解您的客户 到目前为止，了解客户对您的业务健康发展至关重要，但您如何才能获得有意义的见解呢？有资料当然！企业应尽可能主动收集有关其客户的数据。

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