通过 Subiz Live Chat 扩大忠诚的客户群

Robi123@

正如在第 1 部分中分享的那样，扩大 忠诚的客户群是企业取得成功的重要战略。事实上，每个客户都可以在购买产品/服务之前、期间和之后的许多时间点与企业互动。如果在每个接触点，客户都有良好的体验，他们一定会成为忠实客户。

* 请参阅此处第 1 部分的内容

实时聊天也是客户旅程中的一个接触点。当然，您还需要为他们提供令人印象深刻的体验。灵活使用功能，优化工具性能是一部分，但决定性因素仍然在于人，特别是代理团队——直接与客户互动的人。Support Hero 一词的诞生是指真正优秀的座席，他们始终如一地提供卓越的客户体验并创造情感依恋。

那么每个座席如何才能成为支持英雄并为扩大公司的忠实客户群做出贡献呢？

2. 赋能代理
通过授权代理通过实时聊天扩大您的客户群
使实时聊天代理能够积极聊天并创建客户支持环境

当您必须记住并遵守太多规则时，您的实时聊天代理在客户支持方面肯定无法发挥创意。当然，您会希望他们对所有客户都很好，或者在聊天时不要使用太多语言……但您肯定希望他们在对话中带头并提供让客户满意的解决方案吗？赢得忠实客户的过程需要付出很多努力，但首先要授权您的代理。

首先，与座席重申有关使用实时聊天最大化性能的信息。这听起来很简单，但他们应该知道何时将客户引导至准备好的文件，而不是直接给出建议……

其次，概述应包含在客户对话中的基本要点是个好主意。这不 电话号码清单 是一个场景，而是代理需要确定的信息，以便能够提供最大的客户支持。



第三，提供注意事项以确保对话不会变得过于亲密或过于混乱。

最后，改进质量评估流程，以激励员工并奖励他们的杰出努力。分析沟通的细微差别、速度、知识和与客户的同理心等因素，帮助他们想象什么是出色的客户体验。为您和您的员工创造机会来回顾每一次对话或向他人学习，以便在提供更好体验的过程中发挥自己的主动性和创造性。

3. 倾听并设身处地为客户着想
假设你在生活中遇到了问题。你向你的朋友吐露心声，希望他们分享，给你合理的建议，但相反，他们对你所说的话漠不关心或不感兴趣。最后，一个一般性的建议：你应该更加认真地考虑这个……

如果真是这样，您的反应将与您的客户相同。如果您想与客户建立持久的关系，请不要这样做。表现出同理心并针对情况提供个性化的解决方案，而不是扮演机器的角色。