如何通过实时聊天与客户互动以培养潜力

Robi12R

潜力水平评估
实时聊天可帮助您获取个人资料信息以评估访问者的潜在水平。指标的使用和阈值可能因产品/服务而异。

基本上，在许多情况下，访客可以被视为潜在访客：

在页面（查看部分）产品/价目表/功能...上停留一段时间
在结帐页面上
回头客（返回状态）
对培养潜在客户的评论
实时聊天可帮助您获取个人资料信息以评估访问者的潜在水平

您还可以将自动问候触发器设置为开场前，并查看访客反馈以供审核。

如果客人没有回应或反应冷漠，您应该继续在网站上监控他们的行为以获取进一步的评论。
有些访问者会开门见山地回应，例如“我想买……”、“我需要帮助……”，那么这显然是您需要培养的潜在客户群。 .
自动问候语
您还可以将自动问候触发器设置为开场前，并查看访客反馈以供审核。

互动培养潜能
在线聊天培养潜在客户
培养潜力是增加客户与品牌联系的过程

潜在客户培育是增加客户与品牌联系的过程。某一时刻的有效参与可以促使客户立即或稍后采取行动（购买）。重要的是，当他们准备购买时，他们总是选择你。

在购买决策的过程中，“痛点”是最大的障碍。客户的痛点是担忧 电话号码清单 或未满足的需求。有效的交互就是发现并解决这些痛点。

更新有关产品、促销的信息
一旦您知道客户对什么感兴趣并了解到什么，您就可以向他们发送有关该产品或最新促销活动的更多信息。



这是您提升“专家”角色的时候。对产品的了解将使客户对品牌产生信任感，并减少诸如产品是否如广告宣传、产品将在多长时间内退货和保修等问题。您可以在这一步使用自动触发器，这样您就
不会不要错过机会，但请记住，后来的“人”互动是决定性的。

* 另见：如何有效地使用触发器

您应该向客户提供以下方向的信息：我们的产品如何帮助解决您的问题，而不是诱使客户购买或只是笼统地说我们的产品如何好和耐用。

帮客户“除”难
就体验而言，没有网站是完美的，客户在完成在线订单时总是会遇到困难。你的角色是帮助他们克服这些困难。例如，当您看到客户在结帐页面上停留时间过长时，您可以询问客户在哪一步遇到问题并进行引导。