巨大的能力 GigCX 如何在未来转变客户服务

sanjoykumar26

在麦肯锡最近的一份报告中。被称为“客户服务领域的下一件大事”。随着越来越多的公司转向采用 GigCX，其中许多公司正在发现它可以增强其客户服务产品的不同方式。 不断变化的消费者期望和员工需求正在彻底改变 GigCX 专家的工作方式。GigCX 是客户联系品牌的渠道，可以促成更有意义、更有价值的对话。从客户获取到支持，GigCX 可以提供高效的客户旅程，全程提供个人关怀和同理心。 我们最新的 GigCX 报告中的数据证明了这一点，72% 的客户体验领导者表示他们已经或计划在未来 2 年内为客户服务或销售业务增加零工人才。原因是它为客户提供了更多的产品和服务价值，这反过来又推动了客户成功，品牌更有可能留住客户更长时间，延长他们的生命周期价值并随着时间的推移增加他们的支出。 这是 CX 的新领域。随着 GigCX 成为主流客户体验资源，以下 3 个场景已经发挥了重要作用： 售前流程 GigCX 专家是品牌倡导者，为企业提供真实的品牌代表。

他们可以充当企业的新型“销售员。任何购买前的问题，无论是在店内还是在线，都是专家可以帮助解决的问题，让他们深入了解产品所有权及其对他们生活的影响。 据 Contevo 称，85% 的消费者相信同行推荐胜过品牌广告。这是吸引新客户的可靠方式，也为企业提供了高度个性化体验的关键差异化点。 使用品牌拥护者 越南电话号码 作为可信赖的信息来源，将更容易将潜在客户转化为客户。毕竟，谁比那些已经喜欢这个品牌的人更能卖掉你的产品呢？毫无疑问，他们自然比联络中心代理更有优势来解释为什么有人应该使用该产品或服务。除此之外，Gig Experts 全天候提供任何语言的 24/7 服务。拥有按需产品拥护者将提高客户对组织的信心，并为品牌提供一个建立牢固关系的良好平台。 新客户入职 零工专家将发挥关键作用的另一个用例是新客户入职流程。这个过程涉及多个方面，从让新客户加入平台，向他们传授平台的用途，以及建议他们如何从中获得最大收益。



使用具有平台和产品经验的专家可以加快。潜在客户对如何在操作时取得成功的理解。 根据我们的研究，客户更喜欢使用具有客户主导服务的品牌。事实上，70% 的客户表示，如果他们自己也是客户，他们会更信任客服人员。创造这些涉及真实、实时响应的体验是吸引客户的最佳方式。 随着 GigCX 专家在新客户入职流程中发挥作用，品牌将能够从关系的开始和整个过程中与潜在客户进行真正积极的互动。这些人际互动更有可能通过改善客户体验和参与度，最终通过升级和追加销售增加生命周期价值，并减少客户流失从而避免客户更换或取消，从而为您的组织释放更多价值。 促进客户成功 随着客户对价值的期望不断变化，客户成功已成为试图推动公司长期发展的企业的基本关注点。通过 GigCX 可以看出这一点，公司重新定义了与客户互动的方式以建立长期关系。 拥护者可以通过对话的方式与潜在客户和回头客互动，而不是反映客户与客户服务代表之间的关系。

nihaolai

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