Tesco 如何在客户最需要的时候交付

niloyislam2023r

与许多杂货零售商的情况一样的电子商务业务在过去两年中发生了巨大变化。然而，要了解影响有多大，我们需要倒带一点，回到新冠疫情之前的时代。 当时，我们的在线杂货业务看起来是这样的：我们为来自大约 350 家大型商店的客户提供服务，在全国范围内挑选和送货；我们在 M25 周围有六个运营中心，主要为伦敦市中心和大伦敦地区的人们提供服务；我们拥有一支由大约 4,000 辆送货车组成的车队，此外还有发展良好的 Click+Collect 业务。 这种基础设施使我们能够平均每周处理 650,000 个订单，使我们成为英国最大的在线杂货店，也是世界上最大的在线杂货店之一。 这就是我们在 2020 年 3 月开始看到大流行的影响时所处的位置。

该企业立即确定了四个优先事项为所有人提供食物为所有人提供安全为同事提供支持以及为社区提供支持。我们的在线团队对于实现这些优先事项至关重要，我们举行了紧急讨论，讨论我们如何才能最好地应对在线购物需求 Whatsapp 号码列表 的大幅增长，同时缓解恐慌性购买，并优先考虑那些需要在家隔离的人。 自然地，这让我们开始思考我们自己的应对措施，以及我们如何在局势继续发展的情况下继续尽可能地为客户提供最好的服务。很快，这使我们实现了两个明确的目标——帮助尽可能多的家庭，并优先考虑处于弱势地位的人，让他们在无法从他人那里获得帮助的情况下获得食物。 为了实现这些目标，我们还为自己设定了一个雄心勃勃的总体目标：将在线订单数量从每周 65 万个增加到 100 万个，基本上将我们已经宣布的产能增加三分之一。



我们从整个 Tesco 业务中组建了一个团队包括来自我们的在线履行技术客户和产品团队的代表，我们搁置了几乎所有其他项目，并专注于这些新的优先事项。与我们执行委员会的每日会议帮助我们保持责任感，并专注于真正的进步。 计算变化 在接下来的两三个月里，我们对在线业务进行了大约 100 项重大变革。虽然这里显然有太多的举措无法一一列举，但有四项举措被证明特别有效。 我们雇佣了大约 16,000 名临时工来帮助我们专门为在线客户提供服务。由于一些同事需要隔离，而另一些同事生病了，这有助于我们弥补缺勤和增加的需求。我很高兴地说，这些角色现在已经成为永久性职位。 我们还彻底重新考虑了我们的采摘过程，从早上更早开始——有时早在凌晨 2 点。这与我们从清晨到午夜交付的新营业时间相结合，使我们能够为比以往更多的客户提供服务。